Mitarbeiter (m/w/d) KundenDialogCenter Inbound
Die Volksbank Ruhr Mitte eG berät und betreut Privat- und Firmenkunden in allen bankwirtschaftlichen Fragen und gehört mit einer Bilanzsumme von ca. 2,6 Mrd. Euro und rund 370 Mitarbeitenden an 9 Filialstandorten zu den mittelständischen Volksbanken in Nordrhein-Westfalen mit Sitz im zentralen Ruhrgebiet.
Wir suchen derzeit einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) für unser KundenDialogCenter. Als Teil unseres Teams bist Du maßgeblich daran beteiligt, unsere Kunden bei der optimalen Nutzung von digitalen Banking-Tools zu unterstützen und ihnen ein exzellentes Service-Erlebnis zu bieten.
Deine Aufgaben:
- telefonische und digitale Beratung und Schulung von Kunden in Bezug auf die Nutzung von Banking Apps sowie anderen digitalen Banking-Tools
- Identifizierung von Kundenbedürfnissen und fallabschließende Bearbeitung der Kundenwünsche oder Weiterleitung an die Spezialisten
- Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder digital-persönlich in einer unserer Service-Boxen
- Unterstützung bei technischen Problemen im Zusammenhang mit Banking Apps und anderen Banking Tools
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und Feedback für interne Verbesserungen
- Chat-Betreuung und Co-Browsing
Dein Profil:
- Abschluss im Bereich Bankwesen, Wirtschaft oder einem anderen kaufmännischen Ausbildungsberuf
- Exzellente Kommunikations- und Beratungsfähigkeiten
- Fundierte Kenntnisse im Umgang mit digitalen Banking-Tools und -Anwendungen
- Kundenorientierung und hohe Servicebereitschaft
- Teamfähigkeit und eigenverantwortliche Arbeitsweise
Deine Chance:
Wir bieten Dir
- einen zukunftssicheren Arbeitsplatz
- eine der Aufgabe entsprechende Vergütung gemäß Tarifvertrag für Kreditgenossenschaften
- alle üblichen Sozialleistungen einer mittelständischen Genossenschaftsbank
- eine Förderung durch Weiterbildungsmaßnahmen, die genau auf Dich zugeschnitten ist
- moderne Lohnbestandteile wie Fahrradleasing oder die Überlassung von IT-Geräten aus Entgeltumwandlung
- modernen Arbeitsplätze mit mobilen Endgeräten
Nach einer erfolgreichen Einarbeitung kannst Du tageweise Deine Arbeit selbstverständlich auch von zu Hause aus erledigen.